A Amare Kids Oficial preza pela sua satisfação e pela qualidade de nossos produtos. Desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e uma experiência de compra tranquila.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Você tem o direito de desistir da compra de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Arrependimento:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou qualquer tipo de dano.
- Todas as etiquetas e tags devem estar intactas e fixadas ao produto.
- Deve acompanhar a nota fiscal da compra.
Como solicitar o Arrependimento:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail [seu e-mail de contato] ou telefone [seu telefone].
- Informe o número do pedido e o motivo da desistência.
- Você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da Amare Kids Oficial.
- Após o recebimento do produto e análise de suas condições, providenciaremos o estorno do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até [número] dias úteis.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a Troca por Defeito:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente após identificar o defeito, através do e-mail [seu e-mail de contato] ou telefone [seu telefone].
- Descreva o defeito encontrado e, se possível, envie fotos.
- Você receberá as instruções para o envio do produto para análise. Os custos de frete para esta situação são de responsabilidade da Amare Kids Oficial.
- Após a análise e confirmação do defeito, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por um produto igual, se disponível em estoque.
- Troca por outro produto de igual valor.
- Crédito (vale-compra) para ser utilizado em nosso site.
- Estorno do valor pago.
Importante: Se o defeito for causado por uso inadequado ou lavagem incorreta (desrespeitando as instruções da etiqueta), a troca ou devolução não será efetuada.
3. Troca por Tamanho ou Modelo (Conforme Disponibilidade)
Se você deseja trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo (desde que o produto esteja sem defeito), você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições para Troca por Tamanho/Modelo:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou qualquer tipo de dano.
- Todas as etiquetas e tags devem estar intactas e fixadas ao produto.
- Deve acompanhar a nota fiscal da compra.
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque do novo item desejado.
Como solicitar a Troca por Tamanho/Modelo:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, através do e-mail [seu e-mail de contato] ou telefone [seu telefone].
- Informe o número do pedido e o novo tamanho/modelo desejado.
- Você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para troca por tamanho ou modelo são de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento do produto e análise de suas condições, enviaremos o novo item (se disponível) ou ofereceremos outras opções.
4. Condições Gerais para Troca e Devolução
- Produto em Perfeitas Condições: Em todos os casos (exceto defeito), o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, rasgos, ou qualquer outra avaria que o impossibilite de ser revendido.
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e tags.
- Nota Fiscal: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal da compra.
5. Formas de Restituição
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Pix/Boleto Bancário: O estorno será feito via depósito ou Pix na conta corrente do titular da compra em até [número] dias úteis.
- Crédito na Loja: Você pode optar por receber um vale-compra para utilizar em futuras compras na Amare Kids Oficial.
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
